Use Case 1 · Bewertungsbeantwortung
Eine Bewertung über ein Jahr: Die Software antwortet auf jede Änderung automatisch — und klingt nie wie eine Vorlage.
RegioBooster sieht jede Veränderung an einer Bewertung — neu, verbessert, verschlechtert und Text geändert (vier Auslöser-Ereignisse).
Für jedes Szenario kannst du ein eigenes Template hinterlegen. So sieht das im Alltag aus:
1
Erste Bewertung
Heinz hinterlässt 5★ nach Fahrzeugkauf. Template „5★ neu mit Text" antwortet personalisiert mit seinem Namen.
2
Ein Jahr später: 1★
Reifenwechsel war nicht gut. Heinz ändert auf 1★. Template „5★ → 1★ verschlechtert" greift: „Hey Heinz, wir haben gesehen, dass sich deine Bewertung verschlechtert hat …"
3
Weiterleitung an die Zentrale
Parallel: Standortleiter wird per Workflow informiert (WhatsApp/Slack/Mail). Antwort empfiehlt direkten Mail- oder Telefonkontakt mit der Zentrale.
4
Klärung & Verbesserung
Support klärt den Fall. Heinz ändert auf 4★. Template „1★ → 4★ Verbesserung" antwortet: „Wir sind auf dem richtigen Weg und hoffen, dass du uns die Chance gibst, das nächste Mal mit 5★ zu überzeugen."
5
5★ ohne Text · zur Weihnachtszeit
Im Dezember hebt Heinz auf 5★, ohne Text. Saison-Template „5★ ohne Text · 01.12.–24.12." greift: „Wir freuen uns, dass wir dich überzeugen konnten. Ein Wort, was den Ausschlag gegeben hat? Frohe Weihnachten."
Was im Hintergrund läuft: Ein Spintax-Template ist ein Vorlagen-Baukasten: Aus alternativen Formulierungen, Namen, Standortinfos und saisonalen Bausteinen entstehen je nach Aufbau tausende Antwortvarianten. Zusammen mit Active Hours (z.B. 07–18 Uhr) und Saison-Templates pro Datumsbereich ergeben sich über 13.000 Kombinationsmöglichkeiten pro Stern-Variante — damit keine zwei Antworten gleich klingen. Die Antworten wirken nicht wie starre Copy-Paste-Vorlagen, sondern bleiben durch Spintax, Namen, Saisonlogik und Situationsbezug abwechslungsreich und markenkonform.
Use Case 2 · Auslöser & Benachrichtigungen
Jede Veränderung wird gesehen — und die richtige Person weiß sofort Bescheid.
Was sich heute schon nutzen lässt: Auslöser auf neue und veränderte Bewertungen — mit einer Benachrichtigung an die
zuständige Person, z.B. per Mail. Markierungen und Notizen helfen schon heute, kritische Bewertungen als offene Fälle
zu strukturieren; die darauf aufbauenden Auslöser („Bewertung markiert", „Notiz hinzugefügt") sind in Entwicklung.
1
Bewertung verändert sich
Ein Bewerter ändert Sterne oder Text. RegioBooster erkennt die Veränderung als eigenes Ereignis — eine veränderte Bewertung ist eben nicht dasselbe wie eine neue.
2
Notiz oder Markierung
Ein Teammitglied markiert eine Bewertung oder hinterlegt eine Notiz („Kunde bekannt — bitte Serviceleitung klären"). Sichtbar für alle Berechtigten, kein Screenshot-Hin-und-Her.
3
Benachrichtigung raus
Bei einer neuen oder veränderten Bewertung schickt der passende Auslöser eine Nachricht an die zuständige Rolle — z.B. eine Mail an den Standortleiter. Pro Standort, Rolle und Kanal konfigurierbar.
4
Nichts geht unter
Die richtige Person hat den Kontext direkt im System — statt ihn aus fünf Tools zusammenzusuchen.
Was heute schon nutzbar ist: Auslöser auf neue und veränderte Bewertungen samt Benachrichtigungen konfigurieren wir gemeinsam mit euch. Auslöser auf Markierungen und Notizen sowie aufwändigere Workflows wie der Hersteller-Bonus-Abgleich mit eurem CRM sind in aktiver Entwicklung — dazu mehr im Workflow-Modul.
Use Case 3 · Profil-Schutz
Wenn jemand „Mittwoch geschlossen" einträgt — und kein Kunde mehr kommt.
Google Local Guides und Dritte können Standortdaten ändern: Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer —
versehentlich oder absichtlich. Eine falsche Eintragung kann einen Standort einen ganzen Verkaufstag kosten.
RegioBooster sieht jede Abweichung sofort:
1
Abweichung erkennen
RegioBooster vergleicht Google-Standortdaten mit den im System hinterlegten Soll-Daten. Diskrepanz wird im Standort-Profil angezeigt.
2
Sofort-Benachrichtigung
Workflow alarmiert die verantwortliche Person sofort — WhatsApp Business, Slack, Telegram oder Mail. Pro Standort und pro Rolle konfigurierbar.
3
Schnellentscheidung
Im Standort-Profil ein Klick: „RegioBooster-Daten beibehalten" oder „Google-Änderung übernehmen". Die Antwort geht direkt zurück an Google.
4
Nachvollziehbarkeit
Wichtige Aktionen werden protokolliert und nachvollziehbar gemacht — etwa, wer auf eine Abweichung reagiert hat. So lassen sich auffällige, wiederholte Änderungen pro Standort leichter erkennen. Die Protokollierung wird modulübergreifend weiter ausgebaut.
Warum das wichtig ist: Eine falsche „geschlossen am Mittwoch"-Eintragung kostet einen Standort einen ganzen Verkaufstag. Wer das in einer Excel-Liste mit 50 Standorten nachverfolgen will, hat verloren.
Use Case 4 · Handelsgruppe
Mehrere Marken, viele Standorte, ein Marketing-Team.
VW hier, Audi da, Škoda und Cupra dort. Jede Marke mit eigener CI, eigenen WKZ-Vorgaben (Werbekostenzuschuss), eigenen Tonalitätsregeln. Wie sich das in einem System steuern lässt:
1
Standortgruppen
Eine Gruppe pro Marke: „VW-Standorte", „Audi-Standorte", „Škoda-Standorte" usw.
2
Marken-Templates
Pro Marke eigene Spintax-Templates (Du/Sie-Pattern, Markensprache) — markenkonform, damit nichts gegen die Hersteller-CI verstößt.
3
Marken-Assets in Cloud
Pro Marken-Ordner: Logos, Schriften, Foto-Pool, freigegebene Werbe-Templates.
4
Beiträge pro Markengruppe
„Audi-Sommer-Aktion" geht nur an Audi-Standorte — über Standortgruppen und Rechte. Škoda sieht das nicht.
5
Reporting pro Marke
Bewertungsschnitt pro Marke gegen die Hersteller-Vorgabe — auf einen Blick, welcher Standort die Zielmarke (z.B. ≥ 4,5★) reißt.
Use Case 5 · Reputation
Eine 1★-Bewertung, die mehr braucht als eine Antwort. Und du brauchst keine eigene Kanzlei dafür.
Wir stellen die technische Schnittstelle zu externen Kanzleien bereit — die Rechtsleistung erbringt die Kanzlei selbst. So funktioniert es:
1
Entfernung beauftragen
In der Bewertung direkt auf „Entfernung beauftragen" klicken. Du wählst eine Kanzlei aus der Liste — Konditionen und Schnittstellengebühr werden transparent angezeigt.
2
Kanzlei prüft & entscheidet
Die Kanzlei sieht den Fall in ihrem eigenen Dashboard und kann den Auftrag annehmen oder ablehnen. Die Rechtsleistung rechnet sie direkt mit euch ab — wir erheben nur die Schnittstellengebühr.
3
Eigene Kanzlei? Einladen.
Arbeitet ihr schon mit einer Kanzlei? Ladet sie ein — sie bekommt ein eigenes Interface im RegioBooster zur Fallbearbeitung.
4
Performance & Wiederaktivierung
Wir verfolgen den Status jeder eingereichten Bewertung. Geht eine entfernte Bewertung durch Einspruch des Rezensenten wieder online, sehen wir das — und die Kanzlei kann reagieren.
Klare Rollenteilung: Wir liefern die Technik, die Kanzlei die Rechtsleistung. Mehr zur Kanzlei-Schnittstelle →
